Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Einzelreservierungen, die der Kunde für seine persönlichen Bedürfnisse vornimmt.
Die Reservierungsanfrage bedeutet die Zustimmung zu diesen Verkaufsbedingungen und die vollständige und vorbehaltlose Akzeptanz ihrer Bestimmungen.
Die Reservierungsanfrage muss im Namen einer der Personen erfolgen, die im „Envie de Sud“ wohnen werden (im Folgenden „Kunde“ genannt).
Der Kunde bestätigt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs, die auf der Website zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben.
Der Kunde erklärt, dass er geschäftsfähig ist, das heißt, volljährig ist und nicht unter Vormundschaft oder rechtlicher Betreuung steht.
Die Zustimmung des Kunden zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs erfolgt bei der Reservierung; ohne diese Zustimmung ist keine Reservierung möglich.
Die bei der Reservierung geleistete Zahlung, bei der die Tarifbedingungen keine Änderung oder Stornierung der Reservierung erlauben, wird im Folgenden als Vorauszahlung bezeichnet.
Artikel 1: Reservierung
Die Reservierung gilt als abgeschlossen, sobald die Bankdaten bestätigt wurden.
Der Kunde kann auf der Website einzeln und für seine persönlichen Bedürfnisse eine begrenzte Anzahl von Zimmern pro Reservierung und pro Gerät buchen. Für Reservierungen über 4 (vier) Zimmer behält sich das Hotel das Recht vor, besondere Tarif- und Stornierungsbedingungen anzuwenden.
Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Reservierungsformular angeforderten Informationen vollständig anzugeben.
Der Kunde bestätigt, dass die übermittelten Angaben wahrheitsgemäß und korrekt sind.
Der Reservierungsprozess umfasst insbesondere folgende Schritte:
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Schritt 1: Auswahl des Zimmers und Tarif;
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Schritt 2: gegebenenfalls Auswahl von Zusatzleistungen;
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Schritt 3: Überprüfung der Reservierungsdetails, des Gesamtpreises, der anwendbaren Verkaufsbedingungen und ggf. Anpassung der Auswahl (Zimmer, Tarif, Zusatzleistungen);
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Schritt 4: Eingabe der Kundendaten;
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Schritt 5: Eingabe der Kreditkartendaten bei Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung;
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Schritt 6: Einsichtnahme und Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs vor Bestätigung der Reservierung;
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Schritt 7: Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.
Das Hotel bestätigt den Eingang der Reservierung unverzüglich durch eine E-Mail an die vom Kunden angegebene Adresse, die den Vertragsvorschlag, die gebuchten Leistungen, Preise, die akzeptierten Verkaufsbedingungen und das Reservierungsdatum zusammenfasst.
Artikel 2: Stornierungsbedingungen
Gemäß Artikel L. 121-20-4 des Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde darauf hingewiesen, dass ihm kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. 121-20 zusteht.
Die Verkaufsbedingungen des gebuchten Tarifs legen die Modalitäten zur Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.
Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert oder storniert werden. Vorauszahlungen (Anzahlung) werden nicht zurückerstattet. Dies wird in den Verkaufsbedingungen des Tarifs ausdrücklich erwähnt.
Wenn es die Tarifbedingungen erlauben, kann die Stornierung direkt beim Reservierungsservice per E-Mail oder Telefon erfolgen.
Bei vorzeitiger Abreise ist der Kunde verpflichtet, die Nacht des Abreisetages zu bezahlen. Bei Vorauszahlungsreservierungen erfolgt keine Rückerstattung.
Sofern nicht anders geregelt, stehen die Zimmer ab 15 Uhr am Anreisetag zur Verfügung, und der Kunde muss das Zimmer bis 11 Uhr am Abreisetag räumen. Späterer Check-out ist je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis möglich.
Artikel 3: Preise
Die Preise sind in Euro angegeben. Die Preise enthalten die zum Bestellzeitpunkt gültige Mehrwertsteuer (10%). Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch bei der Abrechnung berücksichtigt.
Die angegebenen Preise umfassen nur die explizit bei der Reservierung genannten Leistungen. Ergänzende Leistungen, die während des Aufenthalts vom Hotel erbracht werden, sowie die Kurtaxe werden zusätzlich berechnet.
Es gelten die am Reservierungstag gültigen Preise. Nur der im Reservierungsbestätigung angegebene Preis ist verbindlich.
Artikel 4: Zahlungsmodalitäten
Die Zahlung aller Leistungen erfolgt direkt im Hotel (Ausnahme: Vorauszahlungsbuchungen über Anbieter wie booking.com, airbnb und elloha) bei Reservierung mit Anzahlung von 20 % bis 100 %, abhängig vom Buchungsmodus.
Standardtarif
Anzahlung*: 20 % des Aufenthalts sind bei Reservierung zu zahlen, 30 % 60 Tage vor Anreise, 50 % 30 Tage vor Anreise.
Stornierung*: kostenfrei bis 60 Tage vor Anreise, Anzahlungen werden zurückerstattet.
Stornierung nach 30 Tagen vor Anreise oder Nichterscheinen: alle geleisteten Zahlungen werden einbehalten.
Änderung des Aufenthalts: bei Änderung von An- oder Abreisedatum werden bereits geleistete Zahlungen einbehalten.
Die Anzahlung ist per Banküberweisung zu leisten. Vor Ort werden Kreditkarte oder Bargeld akzeptiert.
Artikel 5: Ausquartierung
Bei höherer Gewalt, außergewöhnlichen Ereignissen oder technischen Problemen im Hotel, die den Aufenthalt unmöglich machen, bemüht sich das Hotel, eine alternative Unterkunft zu finden, möglichst in einem Hotel gleicher oder höherer Kategorie. Eventuelle Mehrkosten und der Transport zwischen den Hotels werden vom Hotel übernommen.
Artikel 6: Aufenthalt im Hotel
Bei Ankunft muss der Kunde ein Anmeldeformular ausfüllen und einen Ausweis vorlegen. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Reservierung bei Nichtvorlage eines Ausweises zu stornieren.
Der Kunde verpflichtet sich, das Zimmer angemessen und bestimmungsgemäß zu nutzen. Unangemessenes Verhalten führt zur Aufforderung, das Hotel ohne Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen. Bei noch nicht geleisteter Zahlung muss der Kunde für genutzte Nächte zahlen.
Der Kunde verpflichtet sich, die vom Hotel bereitgestellten IT-Ressourcen (z.B. WLAN) nicht für illegale Zwecke zu nutzen und die Sicherheitsregeln des Internetanbieters einzuhalten. Er haftet für Schäden, Vandalismus oder Datenverluste, die durch seine Nutzung oder durch Personen, für die er verantwortlich ist, entstehen.
Rauchen und E-Zigaretten sind im Hotel und im Innenhof verboten. Bei Verstoß wird der Aufenthalt beendet und Sie reisen ohne Erstattung bereits geleisteter Zahlungen ab. Allfällige Schliessungs-und Reinigungsgebühren werden verrechnet.
Artikel 7: Beschwerden
Reklamationen müssen spätestens 15 Tage nach Abreise schriftlich (auch per Einschreiben) an das Hotel gerichtet werden, sonst sind sie ausgeschlossen.
Artikel 8: Haftung
Die Fotos auf der Website sind unverbindlich. Trotz großer Sorgfalt können sich Änderungen durch Möbelwechsel oder Renovierungen ergeben. Daraus können keine Ansprüche abgeleitet werden.
Das Hotel haftet nicht für Nichterfüllung oder fehlerhafte Erfüllung der Reservierung bei höherer Gewalt, unvorhersehbaren Umständen, Handlungen Dritter, Problemen des Kunden oder seiner Partner (z.B. Internetausfall, Viren, unautorisierte Vorauszahlungen).
Artikel 9: Datenschutz
Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden (Identität, E-Mail/Adresse, Telefonnummer, Kreditkartendaten, besondere Kundenwünsche).
Der Kunde wird bei Datenerhebung auf Pflichtfelder hingewiesen.
Gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi 78-17) und der DSGVO hat der Kunde das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Widerspruch, Einschränkung und Löschung seiner Daten (sofern gesetzlich zulässig).
Dieses Recht kann schriftlich per E-Mail an reservation@enviedesud.com ausgeübt werden.
Die Datenverarbeitung dient der Erfüllung der Vertragsleistungen, Kundenverwaltung, Werbung und Statistik.
Artikel 10: Anwendbares Recht und Sprache
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht.
Verbindlich ist die französische Version. Bei Übersetzungen ins Ausland gilt im Streitfall die französische Fassung.
Artikel 11: Änderung der AGB im Internet
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können jederzeit geändert oder ergänzt werden. Die jeweils online veröffentlichte Version gilt automatisch für alle Kunden.